Domande Frequenti (FAQ)

❓ Domande frequenti

Benvenuto nelle FAQ di Kumaneko Collectible Cards! Qui trovi le informazioni su ordini, spedizioni, carte, preordini, tornei e grading CGC. 🐼💚

🛒 Ordini e acquisti

Come posso effettuare un ordine?
Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e completa l'acquisto seguendo le indicazioni del checkout.
Posso acquistare anche nel negozio fisico?
Certamente! Puoi venirci a trovare nel nostro negozio a Roma, in Via Donna Olimpia 15, per scoprire i prodotti disponibili e ricevere consigli dal nostro staff.
I prodotti presenti sul sito sono originali?
Sì, Kumaneko tratta prodotti originali dei principali Trading Card Game, tra cui Pokémon, One Piece, Dragon Ball, Magic: The Gathering, Riftbound e Yu-Gi-Oh!.
Posso modificare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine. Faremo il possibile per aiutarti, compatibilmente con lo stato di elaborazione e spedizione.

📦 Spedizioni e consegne

Effettuate spedizioni in tutta Italia?
Sì, spediamo sul territorio italiano tramite i servizi di consegna disponibili al checkout.
Quanto costa la spedizione?
Il costo viene mostrato durante il checkout, prima della conferma dell'ordine, in base ai prodotti e alla destinazione.
Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
I tempi dipendono dalla disponibilità dei prodotti, dalla destinazione e dal corriere. Riceverai le informazioni sulla spedizione quando disponibili.
Come posso seguire la mia spedizione?
Quando l'ordine viene spedito, riceverai le informazioni di tracciamento se previste dal servizio utilizzato.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Fotografa l'imballaggio e i prodotti ricevuti e contattaci tempestivamente, indicando il numero dell'ordine.

🎴 Carte collezionabili e prodotti

Quali giochi di carte trattate?
Trattiamo Pokémon TCG, One Piece Card Game, Dragon Ball Super Card Game Fusion World, Magic: The Gathering, Riftbound, Yu-Gi-Oh! e altri giochi di carte collezionabili.
Vendete prodotti in lingua giapponese e inglese?
Sì! Proponiamo articoli in italiano e, secondo disponibilità, in giapponese, inglese e cinese. La lingua è indicata nella scheda prodotto.
Vendete anche carte singole?
Sì, trattiamo anche carte singole e prodotti per collezionisti, secondo disponibilità.
Acquistate o valutate collezioni di carte?
Puoi contattarci per informazioni sulla valutazione di carte singole o collezioni. Ogni richiesta viene esaminata individualmente e un eventuale acquisto è soggetto alla nostra valutazione.

📅 Preordini

Come funzionano i preordini?
I preordini consentono di prenotare prodotti prima dell'uscita ufficiale, secondo le condizioni indicate nella scheda prodotto.
Quando riceverò un prodotto preordinato?
La gestione segue la data di uscita ufficiale e la disponibilità effettiva dei distributori. Le date possono variare indipendentemente dalla nostra volontà.
Posso acquistare insieme prodotti disponibili e prodotti in preordine?
Sì, se il checkout lo consente. Verifica le condizioni di spedizione: gli articoli in preordine potrebbero influire sui tempi di consegna.

🏆 Tornei ed eventi

Organizzate tornei ufficiali di carte?
Sì! Organizziamo tornei ed eventi dedicati ai principali Trading Card Game.
Dove posso trovare il calendario dei tornei?
Consulta la pagina Calendario Tornei per gli appuntamenti e le informazioni di partecipazione.
Come posso iscrivermi a un torneo?
Le modalità vengono comunicate nella pagina dell'evento o attraverso i nostri canali ufficiali. Ti consigliamo di prenotare in anticipo perché i posti sono limitati.
Possono partecipare anche i principianti?
Assolutamente sì! Accogliamo giocatori di ogni livello. Alcuni eventi possono prevedere requisiti specifici indicati nel regolamento.

💎 Servizio grading CGC

Che cos'è il grading delle carte?
È un servizio professionale che valuta le condizioni di una carta e, secondo il servizio richiesto, ne verifica l'autenticità e ne prevede l'incapsulamento protettivo.
Kumaneko è un dealer ufficiale CGC?
Sì! Kumaneko è dealer ufficiale CGC e offre assistenza per l'invio delle carte al grading.
Posso consegnare le mie carte direttamente in negozio?
Contattaci o vieni in negozio per informazioni sulla consegna e sulla preparazione delle carte.
Quanto costa far gradare una carta?
Dipende dal servizio scelto, dal numero di carte, dal valore dichiarato e dalle opzioni aggiuntive. Contattaci per conoscere le tariffe.
Quanto tempo richiede il grading?
Le tempistiche dipendono dal servizio, dai tempi di lavorazione CGC e dalle spedizioni internazionali. Le stime non garantiscono una data di rientro.
Posso assicurare le mie carte durante il servizio?
Sono disponibili opzioni di copertura assicurativa secondo le condizioni applicabili. Contattaci per massimali, costi ed esclusioni.

🔄 Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto acquistato online?
Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni previste dalla legge. Consulta la Politica di rimborso.
Come posso richiedere un reso?
Contattaci indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo le indicazioni necessarie.
Posso restituire prodotti sigillati dopo averli aperti?
Dipende dalla natura del prodotto, dalle condizioni e dalla normativa applicabile. L'apertura della confezione non esclude automaticamente il diritto di recesso.

💳 Pagamenti e sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?
Trovi tutti i metodi disponibili durante il checkout, prima di completare l'acquisto.
È sicuro acquistare sul vostro sito?
Il nostro negozio utilizza Shopify, una piattaforma che offre strumenti per la protezione e la gestione sicura delle transazioni.

📍 Negozio fisico e contatti

Dove si trova Kumaneko?
Kumaneko Collectible Cards
Via Donna Olimpia 15, Roma.
Quali sono gli orari di apertura?
Dal lunedì al sabato:
10:30 – 13:30
15:30 – 19:30
Domenica: chiuso
Gli orari possono variare per tornei, eventi e festività.
Come posso contattarvi?
Utilizza il modulo della pagina Contatti o rivolgiti direttamente al nostro staff in negozio.

🐼 Non hai trovato la risposta?

Che si tratti di un ordine, di una carta o del grading, siamo felici di aiutarti. 💚

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